非急救转运：疫情下助医出行新力量

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非急救转运，对于绝大部分社区居民而言是一个很陌生的服务。它是指为患者在非急救情形下去医院就诊提供的院前转运护送服务和患者出院后返回住处或其他场所提供的院后转运护送服务。该服务一般为用户提供轮椅或担架等辅助设备，实现用户的无障碍出行。2013年12月19日，国家卫生部门颁布的《院前医疗急救管理办法》指出：急救中心（站）和急救网络医院不得将救护车用于非院前医疗急救服务。这一文件的颁布为非急救转运在中国的发展拉开了序幕，把就医转运划分成急救和非急救两类。随后，有12个省（直辖市）陆续出台相关文件，明确提出支持社会力量参与非急救转运服务，与120急救形成有效的补充。2022年三月以来，新冠病毒在上海持续蔓延，封闭管控在有效应对疫情控制的背后对患者就医带来了较大的挑战。封闭管理不到一周时间，肿瘤化疗患者、血透患者定期治疗首当其冲就面临着出行的难题。在这一过程中，我们看到上海各级政想尽一切办法予以快速解决。120参与转运、租商务车进行转运、志愿者成立转运车队进行转运……在这个过程中我们发现了一支专业护送队伍很早期就加入了这项服务，那就是非急救转运公司。

这次上海疫情中承担患者闭环转运的是上海一家社会化非急救转运企业。于3月上旬就开始为浦东新区花木街道提供患者就医闭环转运，目前已经完成浦东、长宁、普陀、宝山四区八家街道五千余名患者的就医转运工作，是疫情期间就医闭环转运的重要力量。 护送员在完成闭环转运的同时还积极投身公益，他们利用极其宝贵的休息时间义务为社区居民配药送药，为孤寡老人配餐送餐、为援护医疗队捐赠防护物资等。他们在服务社区的近五十天时间里，认真听取百姓需求，做社区百姓的“好邻居”。

5000余名患者安全完成闭环转运，背后是50余名护送员坚守岗位、不分昼夜、义无反顾冲在最前无私奉献的结果。他们冒着被感染的风险，24小时时刻做好奔赴一线，真正做到召之即来、来之能战、战之即胜。50余天的时间有着许许多多感人瞬间，我们尝试通过两个案例窥一斑而见全豹，去感受非急救转运在这次抗疫中的社会价值。

深夜的护送，只为她

“边师傅，听见了吗？需要你马上出车，有一个13岁的孩子需要转运……”“收到，立刻出发！”

晚上10时，正值人们准备休息之时，护送员边师傅接到了转运任务，电话就是命令，穿防护服、车内消毒、了解患者情况、计划最快行驶路线……一整套繁琐的流程，在疫情转运大考的磨炼下，要求护送员们15分钟完成所有规定动作，全副武装驱车前往指定地点。这是长期随时出车练就的“本领”，更是疫情防控中争分夺秒的表现。

患者13岁，是一名骨癌患者，由于疫情原因，原本3月底需进行的放疗手术，拖了近一个月还没进行，是否能按时完成化疗，控制病情成了患者最担心的问题，如果不能及时放疗，可能会影响治疗效果。同时他们还面临断药、抢不到口罩等突发状况。

经慈善机构协助，他们联系到医院，安排本周可以入院放疗，但具体日期要等通知。考虑到患者家住嘉定，距离医院45公里，为了不耽误放疗时间，与患者家属协商，先转入医院附近快捷酒店，这才有了一开始的那段对话。边师傅收到转运需求后，驱车前往嘉定，于当晚12点，协助患者及家属，顺利入住快捷酒店。临走之时，边师傅还将车上的口罩、消毒用品给了患者家属，并说道：“这是我的手机号，24小时开着，你们缺啥随时联系我，化疗结束后，我送你们回家。”目前，患者已经顺利完成了放疗治疗。

从疫情发生后，护送员们每天吃住在基地，只为了第一时间奔赴工作岗位，他们连续作战，具体的工作时间都已模糊。他们只记得需要帮助的患者太多了，“护送人手有限，能多帮一个是一个。”他们只记得每天反复穿防护服好几次，”一天下来全身衣服都是湿的，尽量少喝水、少上卫生间，确保迅速完成任务。”

疫情护送的每一天，温暖人心的故事总是悄悄地发生着，温暖着这座城市。

身体疲累，内心依然充实

“开车来回一趟差不多要2个多小时，然后进行人、车消毒后又接着奔赴下一趟。”这是每一位护送员的真实写照。

4月15日，李师傅刚结束一个任务，已经连续几个晚上没睡整觉的李师傅正准备在方向盘上眯一会，电话响起，“收到，立刻出发！”接到通知，他立马打起精神投入到转运工作之中，他说：“为了不耽误工作，我一直把电话铃声调到最大声。”

　　患者罗阿姨，53岁，4月2日洗澡不慎摔倒，导致盆骨及腰部骨折，影响正常站立及行走，由于疫情期间无法就医，在家保守治疗。4月15日，罗阿姨疼痛难忍，其丈夫联系聆邻，寻求帮助。

李师傅驱车来到北蔡镇卫行村，发现疫情期间学院小区附近道路全部封闭，转运车只能停在距离患者家2公里的地方，罗师傅推着担架车从其它小路一路绕行，来到罗阿姨家中，她表情痛苦，无法动弹，李师傅不停地与她交流，缓解焦虑情绪。随后，李师傅在小区热心志愿者的帮忙下，小心翼翼地将罗阿姨抬上担架车，再经过2公里的小路，护送至转运车。

李师傅立刻帮助罗阿姨联系医院，许多医院只有急诊开放，几经联系，来到安达医院，但由于没有空余病房，李师傅于当天晚上再将罗阿姨及家属安全护送回家，安顿好。经医生初步诊断，摔伤部位骨折，经过简单处理后先回家静养。

当被问到：“觉得辛苦吗？”，李师傅说：“比起奋战在一线德那些医护人员，这些累不算什么，我是党员，也是一名退伍军人，组织和人民需要我时，必召之即来！”

25台转运车辆，50余名护送员奔赴在转运一线；调度群内单日转运任务百余条……在这场没有硝烟的战争中，他们以坚守诠释责任担当、用行动践行“非急救护送转运服务”使命，他们24小时紧握方向盘与时间赛跑，用执着和坚持跑出上海“加速度”。

非急救转运，医疗服务领域中一个“小行业”；他们坚守“为患者提供更有幸福感的康养生活”的愿景，用“能多帮一个就多帮一个”的朴实服务理念，在抗疫中发挥了“大作用”。