[本地杂谈] 【百益家事件】真是小县城的悲哀

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发表于 2014-7-4 18:48:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2014年7月3日,并不是什么特殊的日子,但却一定会载入福鼎百益家企业的历史。这也没有什么好拿出来“炫耀”的。关键是,我认为,它必然成为福鼎人某种程度上的照妖镜。

1985年台湾作家柏杨《丑陋的中国人》,以"恨铁不成钢"的态度,强烈批判中国人的"脏、乱、吵"、"窝里斗"、"不能团结"、"死不认错"等,指出中国传统文化有一种滤过性疾病,使子子孙孙受感染,不能痊愈。

用柏杨的话说,就是:“中国人是一个受伤很深的民族,没有培养出赞美和欣赏别人的能力,却发展成自斗或阿谀别人的两极化动物。更由于在酱缸里酱得太久,思想和判断以及视野都受到酱缸的污染,很难跳出酱缸的范畴。”

福鼎属于大中华帝国的一份子,福鼎人自然难脱“酱缸”之俗,本人不才,特举昨日“百益家事件”来探讨。

一、从民众角度说:
曾经听老人家,北市场一个人说卖鸡,口口相传到五里牌,就成了酱鸭。虽然是笑话,但用今天的科学分析,每个人对于一个事物的理解都是多角度的带有自己的主观判断,然后经过当时的环境、心情、对象,传播出来的内容就会在过程中被一点一点的强化与扭曲。我想,所谓谣言也不过如此。
别人说什么,你就传什么,而且还变本加厉,以讹传讹,一句简单的东西,被煽风点火后,演化成无法收拾的局面。其实,大家可以请看看自己朋友圈中分享的一些内容,是否有细想,那些东西发出去,是否会影响到别人?影响到社会?影响到公序良俗?
我无意去讨伐谁,仅从个体角度说,争取自己的权利是应该受到保护、受到尊重。但同时,那些大妈昨晚在超市的表现(随意吃东西等),有些人的煽风点火,明显就是不文明的。相比而言,百益家工作人员坚持到凌晨三点,实在让我觉得敬佩。

二、从企业角度说:
让我们来看看百益家事件的发展轨迹:
1、2014年5月到7月2号,福鼎民众中间就出现各种各样的关于百益家的版本:百益家老板被国谊集团拖累说;百益家老板上海钢材生意练练亏损,福鼎超市生意救济杯水车薪说;内部出现小问题,连遭竞争对手谣传说;

2、这里插一段现场调查:
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7月4日早上十一时许,记者到达百益家中兴店时看到,门店大门紧锁,不少市民在围观百益家超市今天凌晨发出的第二份声明。该声明内容是:3日上午,因停电造成服务器连接不上导致购物卡机无法正常使用,让消费者产生误解,出现持购物卡集中购物,导致供货不足,影响公司正常运转。公司承诺购物卡继续有效使用,并积极组织货源,满足消费者需求。
声明所言是真是假,现在该公司运营状况究竟如何?带着疑问,记者来到了位于桐亨大厦的福鼎百益家超市有限公司。公司前台无人在岗,推开前几间办公室,也都没看到办公人员。正当记者有所疑虑时,一个负责公司人事的乐经理向记者说明了一些情况。他告诉记者,现公司高管与企业供货商正在市政府参加该事件的协调会,协调解决下一阶段货源的正常供给,整个公司仍然正常运行。调查中,记者针对部分网民所关注的焦点问题,采访了该公司相关人员,为大家梳理一下整个事件的来龙去脉。
据悉,7月2日晚,福建宁德核电有限公司员工持购物卡到百益家南门店购买家电,由于该门店家电囤货不足,门店股东交代营业员短时期内不能接着使用购物卡采购家电。核电员工将这条信息发布在朋友圈中,引起许多人关注,信息越传越乱,竟演变成“百益家面临倒闭,老板跑路”的爆炸消息。7月3日一早,市民手持购物卡冲进百益家南门店,眼睛盯紧了高价值商品,想在短时内将手中卡变成方便搬回家的实物。到了早上9:30,人越挤越多,门店股东担心引起踩踏事件,将门店关闭半个小时。
这下人们又慌了,全部一拥而上到了百益家中兴店,更有甚者,请假开着私家车到乡镇的百益家门店“抢货”。到了下班时间,人流量越来越多,下午4时,达到顶峰,必须得控制人流,不然非得出事!该公司派出多方人手进行现场秩序维护,想要控制进入百益家的人数。控制不见奏效,人却越来越多,到了晚上20点30分,一工作人员按下了“110”。警方在5分钟内赶到了现场帮忙维持秩序,停不了的谣言,断不了的采购流,整个抢购潮一直持续到了凌晨3:40分。
跟打了一场仗似的,整个百益家中兴店现场凌乱不堪,地上有被撕开的包装食品,空空的货架也被弄散了。工作人员告诉记者,当晚不仅有抢购潮,还有破坏潮,甚至还有趁乱偷吃偷拿的人,现场秩序相当混乱。
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一波又一波,终于,百益家南门店首先“沦陷”,不到中午就被“洗劫”一空,接着是中兴店,下午一点开始,六点的时候高峰,直接闹到凌晨三点多......
事情还没完,接着是前岐店、秦屿店、龙安店......乃至隔壁县城柘荣,都有人开车去......

回过头来看百益家的危机公关处理,都没有做什么比较有效的处理,直到2014年7月3日晚上9点多,才传来百益家老板在政府开会协调,直到2014年7月4日凌晨1点多,才出了一个申明,而且个人觉得也比较的空乏,并没有很好回答很多人的疑问。
也许整个过程,百益家也有努力,也有付出,可从整个事件发展的结果来看,这些无异于是徒劳。

分析:
其实,单独看这个脉络,我相信看客与我的感觉差不多,那就是,百益家至少在危机公关上,至少从福鼎本地比较成功、比较知名的企业角度上,没有处理好民众的关切,没有通过有效的方式、方法解决一些本来或许可以处理在萌芽阶段的传言。

另外再说说,来抢购的都是什么人?都是持卡客户,这点从现场,从朋友圈就可以看出,都是非现金客户啊,那我就很想问几个问题:
A、百益家一共发行了多少张类似购物卡的储值卡?居然能够让百益家所有门店的物品哄抢一空?而且民间还有卡未消费,这是什么样的状况?
B、虽然我们闭着眼睛都可以想象的出来,这些卡都是福利卡,都是送礼卡,但是,听说来的人都是“正式身份”的,我想问的是,是多少人持有的多少量?
C、另外,我很想做一个大胆的假设,如果没有购物卡,或者没有这么多购物卡,会不会出现百益家的货品哄抢一空?会不会导致可能产生的群体性事件?
D、事情的发生,是不是同时可以说明,百益家的应急预案做的不够充分呢?比如收银速度,收银员数量,比如仓库的物品及时补足,大家看到东西还是满满的,还把那么多东西搬回家干嘛?是不是就会把谣言不攻自破?

说到底,还是一个信任的问题,民众怀疑百益家要倒了,自己手上的卡如果没有变现,就是白花花的真金白银损失。换一个思维说,如果哪怕一个企业真的倒了,它原本对于社会的承诺还是可以一如既往得到兑现,会不会还出现这样的事故?

三、试着总结:(坊间传言众多)
1、老板上海钢铁生意不举,导致资金链断裂,导致福鼎百益家破产
2、内部出现小问题,连遭竞争对手谣传,导致市民哄抢
3、沃尔玛等大型商场及十足/911等便利超市进入福鼎,压垮百益家最后一根稻草......

说到底,这是一个有待考证的年代留给焦虑世人的难题......
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 楼主| 发表于 2014-7-4 19:08:58 | 显示全部楼层
事件最新进展:
1、百益家贴出申明,表示企业倒闭是谣言,正在整理货架,择机开业
2、政府已经介入,百益家老板及供应商在政府开会
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发表于 2014-7-5 00:28:21 | 显示全部楼层
吴德坤 发表于 2014-7-4 22:07
假的,可能真垮了,还说有员工维持次序,买东西都没人称,还说有警察,就几个不正式的进来看了一圈,傻瓜才 ...

怎么说?
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发表于 2014-7-5 00:56:10 手机版 | 显示全部楼层
等着流言再过几天之后、卖场抓出一个负面标兵、流言不攻自破,然后乘着百姓半信半疑的这股风、超市卖场再搞个活动高调走一场(例如:促销啊、近民活动啊,存五十抵一百等等…。)。门店再高调一下、抵消群众心理的顾虑,百宜家又是福鼎最实惠和让群众放心的综合卖场。[飞机][飞机][飞机][飞机][飞机]
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发表于 2014-7-5 09:01:25 手机版 | 显示全部楼层
确实舆论能制造事实。是是非非留待以后揭晓。耐心关注,是本人所能做的。
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发表于 2014-7-5 09:13:16 手机版 | 显示全部楼层
确实舆论能制造事实。是是非非留待以后揭晓。耐心关注,是本人所能做的。
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发表于 2014-7-5 15:51:28 | 显示全部楼层
蜗牛—卂[Z]PR P 发表于 2014-7-5 01:34
商场融入的购物卡资金有多少?是否属于违反金融条例?或是非法融资?非法发行有价证券?

这个确实是一个大问题,好比企业就两亿元的资产,如果发行两百亿,以一百亿元销售了,携款潜逃,那怎么办啊,难道没有国家机构监管吗?
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 楼主| 发表于 2014-7-5 15:52:33 | 显示全部楼层
_xmYSF 发表于 2014-7-5 02:49
敢问楼主你要是兜里揣着大把的购物卡,你能保证不像这些大妈一样参加抢购?你发的人像照片可以打上马赛克吗 ...

我只是说我自己看到的,这个好像没有问题吧?

然后图片只是说明现场的情况,我也没有对图片中的人物进行什么描写吧

你只是去超时购物的人,这个担心什么?
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发表于 2014-7-5 15:53:06 | 显示全部楼层
生者为王 发表于 2014-7-5 07:09
百益家购物卡85折售

朋友手上有多少货?
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发表于 2014-7-6 08:36:55 | 显示全部楼层
这次事件,我也是消费者,我也有提货卡,而我只是一个单位小妹。我甚至几天几晚睡不好,在网络上力挺百益家。知道我为什么支持百益家吗?沃尔玛是外资,人本是浙江,支持本土企业是支持本地税收,取之于民用之于民阿,为什么一个很简单道理老百姓都不明,如果我说我心痛,有人能理解???现在他重新开业,我们可以拿着卡去慢慢挑选心仪的货物了,多好?诸多不足,给改过自新的企业一个机会让他自己去生存不好吗?
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